Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Sibicura ist es unser Ziel, hochwertige Produkte und erstklassigen Service anzubieten. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter info@sibicura.com.
Stornierungsrichtlinie
- Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits in Bearbeitung sein und Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.
- Erfolgt die Stornierung innerhalb von 24 Stunden, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rückgaben und Erstattungen
- Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich, sofern die Artikel unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind.
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Keine Rückerstattung erfolgt für:
- Gebrauchte, getragene oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigte Artikel.
- Rückgaben ohne vorherige Genehmigung oder nach Ablauf der 30-Tage-Frist.
Rückgabeprozess:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter info@sibicura.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
- Rückgaben müssen vorab genehmigt werden, bevor die Artikel zurückgeschickt werden.
- Die zurückgesendeten Artikel müssen in der Originalverpackung und unbenutztem Zustand sein.
- Legen Sie dem Rücksendepaket Ihre Bestellnummer und Ihren Namen bei, um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen.
- Die Kosten für die Rücksendung werden von der Kundschaft getragen, außer bei beschädigten Artikeln. Versandkosten werden nicht erstattet.
Bearbeitung und Erstattung:
- Nach Eingang der Rücksendung wird diese innerhalb von 10 Werktagen geprüft.
- Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 40 Werktagen.
- Sollte die Rückerstattung nach dieser Frist nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditinstitut.
Beschädigte Artikel
Unsere Produkte werden sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er defekt oder physisch beschädigt ist. Beschädigte Verpackungen (z. B. Dellen in der Box) gelten nicht als Schaden, sofern das Produkt unversehrt ist.
- Melden Sie beschädigte Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@sibicura.com. Bitte fügen Sie klare Fotos der Schäden bei.
- Wenn die Beschädigung bestätigt wird, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz.
- Keine Rückerstattung oder Rückgabe erfolgt bei Schäden durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder unsachgemäße Handhabung.
Versand und Lieferung
- Wir arbeiten daran, Bestellungen so schnell wie möglich zu liefern. Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zoll oder andere Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs können jedoch auftreten.
- Für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister.